Komentarz przygotował Mariusz Łubiński, prezesa firmy Admus Sp. z o.o. zajmującej się zarządzaniem nieruchomościami

Firmy zajmujące się zarządzaniem nieruchomościami stają się z każdym rokiem bardziej profesjonalne. Standardem jest już internetowa platforma zrzeszająca wszystkich mieszkańców, coraz szerszy staje się zakres oferowanych usług. Te pozytywne zmiany sprawiają, że coraz więcej wspólnot decyduje się nawiązać współpracę z firmą zarządzającą nieruchomościami.

Stawimy na technologię

Nowoczesna firma zarządzająca nieruchomościami musi przede wszystkim odpowiadać na potrzeby klientów i je rozumieć. Cała branża, którą reprezentuje stara się sukcesywnie wprowadzać udogodnienia, które pozwolą zaoszczędzić czas, zarówno mieszkańcom jak i naszym pracownikom.

Już niemal standardem jest portal mieszkańca. To miejsce, w którym po zalogowaniu się każdy użytkownik może sprawdzić miesięczne opłaty za media czy czynsz. Coraz większa grupa naszych klientów preferuje taką formę komunikacji. Jest to rozwiązanie łatwe w użytkowaniu, intuicyjne, a co ważne daje możliwość sprawdzenia rozliczenia z każdego miejsca. Coraz rzadziej wrzucamy chociażby informacje o zebraniach do skrzynek czy przypinamy je na tablicy ogłoszeń. Większość mieszkańców jako formą kontaktu wybiera właśnie drogę mailową lub platformę mieszkańców.

Znacznej zmianie uległa również sama forma zebrań mieszkańców. Po pierwsze w większości wspólnot istnieje możliwość głosowania zdalnie. To ogromne ułatwienie, zwłaszcza dla osób, które wynajmują mieszkania czy zwyczajnie nie są w stanie dotrzeć na spotkane. Ciekawym, ale jeszcze nie wprowadzonym w wielu wspólnotach pomysłem jest transmitowanie zebrań on-line. To rozwiązanie, podobnie jak głosowanie za pomocą platformy jest skierowane do osób, które nie mogą wziąć udziału osobiście. Dzięki technologii możliwe jest też wzięcie udziału w dyskusji i wyrażenie swojej opinii na poruszane tematy.

Szeroki wachlarz usług

Coraz częściej zarządca zajmuje się integracją mieszkańców, organizując imprezy okolicznościowe, spotkania dla dzieci i rodziców. Bardzo popularne są osiedlowe kluby, w których spotykają się mamy z dziećmi czy też seniorzy. Tego rodzaju inicjatywy budują międzysąsiedzkie więzi i przyczyniają się do powstawania prawdziwej wspólnoty.

Usługą, która ma spory potencjał w perspektywie kilku kolejnych lat jest usługa consierga albo też asystenta. Jest to osoba, która podobnie jak w hotelach wspiera mieszkańców w zadaniach organizacyjnych. Może odebrać rzeczy z pralni, wyprowadzić psa czy nadać paczkę. Nie jest to standardowa usługa, którą świadczą firmy zarządzające nieruchomościami. To raczej wsparcie mieszkańców w codziennych obowiązkach.

Firmy zajmujące się zarządzaniem nieruchomościami swoje usługi powinny skierować w dużej mierze w stronę mieszkańców i zaspokajania ich potrzeba, zwłaszcza na osiedlach luksusowych, gdzie mieszkańcy wymagają dodatkowej atencji.  Typowe usługi zarządcy już nie przekonują wspólnot, które coraz częściej oczekują z jednej strony kompleksowej oferty, z drugiej oczekują czegoś, co nie mieści się w ramach standardowej oferty firmy zarządzającej nieruchomościami.